申論題

詳解提供者：d222543

一、全面品質管理：從供應商到顧客共同為品質把關，供應商須控管原料品質，公司內部與員工監督製造、生產品質，再由顧客評斷品質好壞。二、企業可藉由有限理性實現全面品質管理透過有限理性的典章制度建立需遵守的規則藉由不斷的回饋控制及經驗傳承追求滿意解

詳解提供者：小火馬✨

(一)、說明

1. 全面品質管理：透過全體成員的參與，以經濟方式達成客戶要求的滿意品質，進而提高企業成長的一種重視品質的經營方法。

2. TQM的五項特質：顧客導向、團隊合作、全員參與、重視教育與訓練、高層領導者的支持。

(二)、品質改善理念

1. 戴明的PDCA循環：不斷重覆計劃、執行、檢討和行動等四項活動以持續改善的程序。

2. 六個標準差

(1). 是一種精準追求最小差異的改善手法，藉由統計學上的常態分佈與機率模式，整合企業的經營策略、產品研發、製程改善、品質提升等，達到顧客滿意、成本降低、獲利增加與企業營運的目標。

(2). 六個標準差的改進步驟(DMAIC)：定義(Define)、衡量(Measure)、分析(Analyze)、改善(Improve)、控制(Control)

3. 標竿學習

(1). 與產業內或技術範圍內有卓越表現的組織，從事流程上或功能上的比較，做為學習與創新改革的來源。

(2). 核心概念為：持續的學習過程、針對組織流程做改進、與標竿對象做比較的結果、是要改善及提高執行績效

4. 價值鏈管理

(1). 將生產相關活動都視為價值產出的過程，將這些過連結為一循環整體即為價值鏈。

(2). 為效能導向，目的在創造顧客最高價值並為企業創造利潤。

(三)、品質管制工具

1. 特性要因圖

(1) 即魚骨圖，辨認造成某一特定問題的所有可能成因。

(2) 常與腦力激盪工具一起使用。

2. 柏拉圖

(1). 又稱80/20法則，用來區分造成品質問題的少數重要原因及多數不重要原因。

(2). 橫柚代表問題類別，縱軸為發生次數，橫軸項目依順序由大至小排列。

3. 散佈圖

(1). 調查兩特性間的相關係性，判斷異常值存在與否。

(2). 兩特性值可分成三種類別：正相關、負相關、兩者無關。

來源：https://erintsai29.pixnet.net/blog/post/26909573-99-%E5%8F%B0%E9%90%B5%E9%AB%98%E5%93%A1%E7%B4%9A%E4%BC%81%E7%AE%A1

詳解提供者：Guan

理念:PDCA、標竿學習、6個標準差、價值鏈管理

工具:魚骨圖、柏拉圖、散佈圖

詳解提供者：蠶食

PDCA循環

詳解提供者：陳彥志

詳解提供者：Memo

(一)TQM
TQM:由戴明從TQC延伸而出,ISO定義TQM是以品質為基礎的管理工具,成員長期參與成功使顧客得到滿意,並以社會共蒙其利,是一種全方位的控制,並提出PDCA循環,強調所有事務的品質改善需從此循環改善
(二)TQM六種因素
1.重視顧客:以顧客滿意度為前提的品質改善
2.不斷改善:追求品質越來越好,在好的物品也是有需改善的地方
3.流程改善:流程也與商品相同需要品質改善
4.組織內任何事物的改善:組織內任何事物都要想辦法改善
5.正確衡量:利用正確數量方法進行衡量品質
6.授權員工:員工有自主性
(三)TQM工具
1.層別法:將問題分門別類,再分析找出原因
2.散布圖:找出兩種變數之間關係
3.檢核表:篩選出劣質品
4.直方圖:將數據分析,看數據分部情形
5.柏拉圖:使用80-20找出最重要原因
6.管制圖:知道生產何時該停止與繼續
7.魚骨圖:使用因果關係找出原因

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