申論題 - 阿摩線上測驗

申論題資訊

試卷：96年 - 96 交通事業公路升資考試_佐級晉員級_事務管理：公共管理概要#49910
科目：公職◆公共管理
年份：96年
排序：0

三、傳統組織運作所強調的「命令─服從」關係已被「供應者─顧客」的合作關係所取代，試從顧客導向的觀點說明其對行政機關造成何種影響？（25 分）

詳解提供者：MARY

前言:

(一)介紹過去組織的科層體制

(二)組織運作的變遷

例如:為什麼從NPA大政府轉變為NPM小政府, 再由NPM的內涵衍伸至顧客導向

(三)介紹顧客導向的內涵

(四)顧客導向衍伸出的影響/限制

例如:各國興起政府再造，實施單一窗口政策，落實民主行政，開放政府，雙重課責

結語