三、客戶關係管理（customer relationship management, CRM）對企業組織中是一個重要的支援系統。CRM 是利用資訊科技 IT 技術，來支援組織企業價值鏈中的行銷、銷售與服務等功能。後台型 CRM 主要包含三大部分：資料蒐集、資料儲存與資料分析。請說明資料分析所需之技術。（15 分）