三、溝通是組織達成其工作目標的重要方式，試述在圖書館中，溝通的形式與管道可以分為那幾種？內容為何？當遭遇溝通障礙時，應如何排解？（25 分）

四、圖書館 B 為市立圖書館分館，服務人口約 20 萬人。該館設有數位資源（採編組）與數位內容服務（讀者服務）兩組，各組人力包括編制內館員兩名與約聘人員兩名、另聘用兼職人力數名（等同兩名全職人員），年度平均增加 2,500-3,000 冊圖書資料、訂購 44 種期刊、購入 100 種視聽資料；舉辦 150 場次活動，平均參加人數為 2,000 人次。館內也引入資訊系統支撐圖書館業務。為提升服務效能，圖書館規劃引入生成式 AI 以利圖書館打造智慧型圖書館。請就上述相關要件，訂定該館短中長程策略規劃，以達到前述所訂定之目的。（請具體說明各階段時程、目標、任務與行動策略。）（25 分）