申論題

（一）政府績效指標設計之問題 1.功能相同的公共組織有地區性的差異，其規模大小不一，以同樣的績效指標來衡量它們之間的績效並做比較，有公平上的疑慮。 2.如何訂定與品質績效有關的指標是績效評估的主要限制，亦即大多數的公共服務品質很難用客觀具體的數據以衡量其好壞。 3.績效管理或評估制度的成效，取決於績效指標的制定是否周延、是否合理、是否客觀、是否能涵蓋該組織的重要績效。 （二）良好績效指標的特質 依據學者Carter等人的觀點，一個好的績效指標應具有下列特質： 1.界定清楚而有一致性。 2.應由組織的所有者來使用，不可依賴外人或環境因素。 3.必須和組織的需求與目標有關。 4.被評估的單位或個人不可影響績效指標的運作。 5.必須有廣博性和一定的範圍。 6.建立績效指標所使用的資訊必須正確和廣泛。 7.必須為組織的各級人員所接受，因此應符合組織文化。