三、近年來校務研究（Institutional Research, IR），是教育行政關注的重點，它在高等教育扮演角色相當多元。Volkwein（1999）認為 IR 有四種重要角色，而 Serban（2002）又依據 Volkwein 的分類架構，提出 IR 的第五項角色。試舉出這兩位學者所指的五項角色，並說明這些角色重點。（25 分）