二、我們通常認為影響使用者的使用與滿意程度，除了系統品質與資訊品質之外，管理資訊系統人員的服務品質也非常重要，MIS 人員對使用者的服務必須讓使用者滿意。管理資訊系統人員的服務品質包括外觀可見性、可靠性、反應性、保證性、關心性等五大項，請說明這五大項的涵義，並且針對這些項目分別舉例說明組織可以採取那些行動來提升管理資訊系統人員的服務品質。（25 分）