二、某食品工廠在三年來所生產的客訴件數為 4,800 件，其中分別為在繪製柏拉圖時，若要降低 80%的不良，請問應針對哪些項目進行處理？

八、任何產品的生產，即便是在相同的製程條件下進行，於批次與批次間的產品特性也可能會有某種程度的差異。這些變異形成的原因通常可區分為機遇性原因（chance causes）及非機遇性原因（或稱可歸屬原因（assignable causes）），請說明這兩類原因的意義。