二、網站分析（Web analytics）是指對網站的訪客使用情形，進行資料收集與分析。試以顧客關係管理（CRM）角度，說明政府網站使用這類工具的主要目的為何？可收集那些資料項目？進行何種分析？試舉例說明有那些應用？（20 分）