三、顧客關係管理系統透過對顧客關係的有效管理，從而鑑別、獲得、留住和發展能為組織帶來利潤的顧客。請問顧客關係管理系統由其操作特性大概分成那三種類型？各類型有何特點？（30 分）

一、請將組織所提供的四種資訊服務：資訊上線（information on line）、服務上線（service on line）、創新上線（innovation on line）以及資訊改造（information restructure）分別置於策略格道（strategic grid）的四個象限中，並請舉任一政府機關為例，說明其資訊化的角色是屬於那一象限，以及您在未來幫助此機關進行改善資訊化工作時，所應進行的方向。（25 分）