二、衝突管理的能力常被視為管理者重要的管理技能，美國管理協會對中高階經理的研 究甚至指出，平均每位管理者約花費百分之二十的工作時間處理組織中的衝突。管 理學者 Kenneth Thomas 曾提出從個人合作與堅持己見的程度，可定義不同的衝突處 理策略，請說明這五種策略及其適用的時機。 （25 分）