二、試說明官僚體系（bureaucracy）之正負功能為何？在從事公共組織管理時，如何增進官僚體系之正功能並降低其負功能？（25 分）

二、近年來社會已從「以效率為中心」轉向「以人為本」的管理思維。在全球化、數位化與多元化的時代，建立友善職場不僅是道德要求，也是提升競爭力與永續發展的重要策略，試舉例論述公部門推動友善職場理念和具體可行的作法。（25 分）