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Gross提出了情緒調節的過程與策略理論，認為情緒調節是「個體對他們擁有哪些情緒，什麼時候擁有以及怎樣 體驗和表達這些情緒而主動施加影響的過程」。在Gross的情緒調節模型中，依據情緒調節發生在情緒反應產生 之前或情緒反應產生之後，將情緒調節分別前因焦點與反應焦點兩大類：
(一)前因焦點 發生在情緒反應產生之前，個體能調節影響情緒的因素，包括選擇情境、修正情境、注意分配與認知改變 等四類。選擇情境是指個體趨近或避開某些人、事件與場合以調節情緒；修正情境是指應對問題或對情緒 事件進行初步的控制，努力改變情境，例如：當個體因剛到一個陌生環境感到緊張焦慮時，會努力藉由找 熟人、朋友，儘快熟悉周邊環境等方式來改變情境；注意分配是關注於情境中的某一或某些特定的話題或 任務，使注意力離開原來那些令人不愉快的話題或任務；認知改變是選擇對情緒事件意義的可能解釋，將 對方的言行解釋為非故意或非惡意的，則會避免產生負面情緒。
(二)反應焦點 發生在情緒已經形成、 情緒反應啟動之後， 個體藉由「反應調整」對情緒反應趨勢如心理體驗、 行為表 達、生理反應施加影響，降低情緒反應的行為表達。例如：一位服務生經常需要隱藏自己的真實感受，對 於討厭的顧客強顏歡笑；或是有些人會使用藥物（抗焦慮劑）、酒精、抽煙來影響情緒的生理反應。當個 體經常或習慣性使用這些方法進行情緒調節時，會隨之帶來許多身心層面的負面影響，並且長期依賴這些 方式來調節情緒會降低自身情緒智力水準的提升。