申論題

前言-學者A.Toffler認為在知識經濟來臨的時代 影響經濟發展以及蓬勃程度的關鍵因素即取決於組織的腦力、創新力及思考力，在在顯示組織推行知識管理之必要性和重要性
(一)知識管理意義

知識管理指涉的是組織有系統地去發掘、了解、運用、分享甚至是創造知識，使組織的核心是極大化，藉由知識的分享和傳承，亦能提升成員的工作效率，為組織帶來相當程度的效益，更有助於將組織塑造為一學習型組織。

知識的類型又可分為內隱知識(組織文化的價值和基本假定/認知性構面 技術性構面)和外顯知識

(二)知識管理在公部門推動困境

1.     公部門誤將機關網站視為知識管理系統(機關網站只是知識管理具體的表現方式之一 知識管理重視的仍是將組織形塑樂於發掘了解運用分享及創造知識的組織文化)

2.     高層領導者欠缺知識智能(機關領導者或首長不重視知識管理 因此為建立相關的知識管理制度和系統)

3.     公部門本為主義作祟(不願分享知識)

4.     公部門知識過於繁雜(難以系統性地蒐集 整合與分享 加上各機關的知識形態各異 另外知識管理系統維護也需龐大的維護費用及人力 造成組織缺乏誘因建立此類系統

5.     資訊之方便性 安全性和穩定性知問題(機關間分享知識又涉及到資訊安全和機密外洩的問題)

6.     偏重外顯知識而忽略內隱知識知傳承

7.     欠缺有效的知識管理和教育訓練(建立有效的知識管理系統後 也須對使用者進行個別的教育訓練 使其了解該系統建構真正的目的、功能和使用方法 方能更有效地提升組織的知識知能和工作效率 

結語-公部門知識管理困境解決之道(建立誘因機制/型塑樂於學習及追求知識的組織文化/建立知識執行長以及機關首長大力支持/完善的教育訓練/協助組織成員和專家接觸/提供知識分享途徑)

(一)知識管理的定義

知識是一種資訊、經驗及智慧財產，它可以創造組織價值與提升組織競爭力，並且持續循環的過程。

(二)困境(孫本初)

1.知識負荷過重

2.機關首長欠缺知識管理之要點

3.本位主義

4.欠缺有效管理與訓練制度

5.資訊系統的缺失

6.誤以機關網站即為知識管理系統

7.忽略默會知識的分享與傳承

知識管理一詞是Wiig(1986)所創造出來

根據Anderson管理顧問公司之界定：

KM(知識管理) = (P+I)的s次方

P(人)為知識載運者；I(資訊)為知識的基礎；+號表示用以協助知識管理的資訊科技；s則代表分享。