二、順向工程及逆向工程提供了不同的方式來發展系統模型，請解釋何謂順向工程（Forward Engineering）及逆向工程（Reverse Engineering），並說明什麼是功能性需求（Functional Requirement）與非功能性需求（Nonfunctional Requirement）？（20 分）

四、請您以一個線上客服系統來舉例，例如，現在有一位顧客小明，進入一家電商的線上客服系統，他想詢問關於他最近購買的一台筆記型電腦的退貨政策，以及他訂單的最新進度。請說明在這個典型的生成式 AI 的運用情境裡，RAG（Retrieval-Augmented Generation，擷取增強生成）以及 MCP（Model Context Protocol，模型上下文協定）可以分別扮演什麼樣的角色？（25 分）