五、面對多元而快速變遷的經營環境，許多企業均必須不斷地進行組織變革，試說明組 織變革之內涵，並說明如何進行變革管理。（20 分）

組織變革係指組織或企業因應內外在環境變化，調整或改善其企業體質，以利順應環境的過程。
KurtLewin變革三步驟:解凍、改變、在凍結
Kotter變革管理程序:危機意識、領導團隊、創造變革願景、溝通願景、消除阻礙、創造短期成效、鞏固成果、深植於組織文化
解凍:係指打破既有的行模式及思維，是變革的預備動作。
改變:係指讓員工接受新的行為模式和價值觀。
再凍結:讓新的行為模式和價值觀深植在員工心中，內化為他們行為的一部分，讓新狀態穩定並持續下去。

（一）組織變革

組織因應內外部環境的變化，調整其企業體質，以利順應環境的過程。其目的是為了打破組織既有的行為模式，追求組織成長

（二）Lewin變革程序

Lewin提出力場分析，認為變革是同時間一組驅動力和抗拒組織發生變革的兩股力量互相抵抗與均衡的過程。

驅動力：推動組織變革的力量

阻力：抗拒組織變革的力量

Kurt Lewin認為成功的變革過程必須經過三個步驟，依序為解凍、改變、再凍結。

(1)解凍：變革推動者促使變革驅動力與阻力之間產生不平衡狀態，可採用三種方式：

(先減少阻力再增加驅動力)

a.增加驅動力的強度

b.減少阻力的強度

c.改變力量的方向，將阻力轉為驅動力。

(2)改變

讓組織成員接受新的行為和價值觀，改變與調整組職成員的內在態度和外在行為。

(3)再凍結

當組織體制調整到與期望狀態一致時，則需要進行再凍結。讓新的行為模式和價值觀能夠深刻烙印在組織成員心中，內化為他們行為的一部分，並讓新的狀態能夠穩定維持進行下去。

（三）變革大師Kotter提出變革管理程序

1.建立危機意識

2.成立強而有力的領導團隊

3.創造變革願景

4.溝通變革願景

5.消除任何阻礙

6.建立短期成效

7.鞏固成果

8.深植變革文化