申論題

1.當遇到衝突事件時，應先了解事情的來龍去脈，並冷靜理性分析事情的對與錯，再進行調節與冷靜溝通。 2.可能會造成衝突的主要原因通常是兩方對某事的想法不同，並無法溝通與退讓的時候，這時應找第三方或與該事沒有相關利益的人進行理性的判斷，透過第三者冷靜與理性的分析後，與雙方進行解釋，並協助雙方理性溝通與和解，並找出最洽當的對應方法來解決該問題。

積極面對衝突，選擇適當方案，獲得雙贏局面。

1. 視衝突為雙方轉化的契機，藉此能從中看見不同角度、位置的觀點，彼此磨合、增加默契，未來再發生類似事件，可以作為參考的依據。 2. 不同位置，所看見與顧忌的點、出發點，都有所不同，因此會產生雙邊不必要的誤會或嫌隙。 3. 透過不同的交流方式，甚至透過第三方的客觀協調，讓事件能趨於澄清，並且雙方都能無『成見』地看見事件本質，藉由雙邊的互惠與協調，進行處理與調解，藉次能將事件完滿落幕，製造雙贏。