申論題

1.衝突:雙方使用共同資源，但因目標或認知不同而產生衝突。

2.

傳統觀點:認為衝突是不好的，應全部去除

人際觀點:認為衝突不可避免，有好有壞

現代觀點:認為衝突有正面效果，可刺激成員進步

3.

功能性衝突:對組織有正面效果，可改善團隊目標

非功能性衝突:對組織有負面效果，具破壞性。EX:Thomasn的衝突管理

橫軸:合作程度:關心他人利益及需求

縱軸:獨斷程度:關心自己利益及需求

(1)規避型:逃避衝突

(2)競爭型:只關心自己利益，不考慮他人感受

(3)妥協型:屬於中立型，雙方各自退步

(4)遷就型:只關心他人利益，委曲求全

(5)合作型:雙方合作，達到雙贏