四、請說明什麼是標竿學習（benchmarking）？它與權變（或制宜）理論（contingency theory）不同之處為何？標竿學習依照其學習對象的不同，大致有以下三種類型：內部的標竿學習、競爭的標竿學習、功能或通用的標竿學習，請分別舉例說明之。（25 分）

詳解 (共 2 筆)

詳解提供者：我是榜首

標竿學習：拿自己公司的表現與翹楚公司之標準比較。

依比較對象分為3種：

內部標竿：同一組織內不同部門進行比較。

外部標竿：同一產業比較

功能標竿：跨產業

詳解提供者：翁慧軒

標竿學習:選擇優秀的競爭者觀察其優點並加以學習，使組織進步

權變理論:指沒有唯一最佳解，依照不同環境會改變決策，決策是有彈性的。

內部標竿:同一組織不同部門進行比較

競爭標竿:同一產業的競爭者相互比較

功能標竿:跨產業比較