題組內容

九、情緒勞動（emotional labor）在職場的人際往來中是一項能否將工作做好的重要因 素。以下敍述 5 項不同的情緒類別和情緒掌握的情況：

（一）員工為符合情緒表現的規定而隱藏內心感受，放棄真實情緒表達而仍對顧客微笑。 (2 分)