題組內容

第二題：消費者在購買產品或服務之後，有時會產生「購後失衡」(post-purchase dissonance) （又稱「認知失調」(cognitive dissonance)）的情形。請問：

（三）業者可採取什麼方法來降低消費者的購後失衡？請舉出二種方法。【10 分】

詳解提供者：卓卓

行銷人員可以透過購買時和購買後的有效溝通，減少消費者購買後可能產生的認知失調