題組內容

第一題：
當服務現場發生服務失誤時，或消費者因故感到不滿意時，企業有可能會採取服務補救 (Service Recovery)。請回答下列問題：

（二）請以中華郵政的營業據點為例，說明營業據點可能出現的服務失誤，並請逐一說 明發生這些服務失誤時，可採行的服務補救方式。【15 分】