申論題 - 阿摩線上測驗

申論題資訊

試卷：110年 - 110 中華郵政股份有限公司職階人員甄試_營運職／郵儲業務甲:專業科目（1）管理個案分析及行銷管理#106137
科目：郵局◆郵政營運職
年份：110年
排序：0

第一題：
當服務現場發生服務失誤時，或消費者因故感到不滿意時，企業有可能會採取服務補救 (Service Recovery)。請回答下列問題：

（二）請以中華郵政的營業據點為例，說明營業據點可能出現的服務失誤，並請逐一說明發生這些服務失誤時，可採行的服務補救方式。【15 分】