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高職◆商業概論
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102年 - 宜蘭高商102-1-3 高1商業概論_商資一#34546
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14.下列何者屬於「想在顧客之前的服務」? (A)看見父母攜帶幼童前來用餐,主動提供專用高腳椅 (B)請顧客依序排隊 (C)接受顧客預訂桌位 (D)接受顧客使用信用卡消費
詳解 (共 4 筆)
Jay Chuang
詳解 #3400401
2019/06/06
想在顧客之前的服務也就是主動性服務在觀察...
(共 51 字,隱藏中)
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Sunny
詳解 #3323318
2019/05/02
(A)因為顧客還未提,你就已經先提供了
(共 21 字,隱藏中)
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Liang Yi
詳解 #2971707
2018/08/23
(A)看見父母攜帶幼童前來用餐,主動提供...
(共 28 字,隱藏中)
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天帝佛陀
詳解 #2846849
2018/06/12
(a)在顧客提出要求之前便先行安排
(共 19 字,隱藏中)
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相關申論題
15.便利商店增加代收服務(代收停車費)是屬於那一種創新型態?(A)組織創新(B)服務創新(C)流程創新(D)通路創新
#88667
16.處理電話抱怨何者為非? (A)耐心傾聽 (B)紀錄顧客的姓名、地址、電話號碼與抱怨內容 (C)務必登門拜訪 (D)說明事情的原委
#88668
17.有關門市服務人員與顧客溝通的技巧,下列敘述何者錯誤? (A)已知顧客姓氏,儘可能稱呼××先生或××小姐 (B)多使用「你」或「你們」稱呼顧客 (C)重覆顧客陳述的話做確認 (D)使用簡單易懂的語言
#88669
18.如何能先知先覺的彌補或改善顧客不滿意的問題? (A)設置免費服務電話 (B)事先顧客滿意度瞭解或調查 (C)設置意見箱 (D)設置顧客服務部
#88670
19.門市服務人員因言語應對的關係引起顧客憤怒時,應如何處理? (A)由主管人員當場要求該門市服務人員立即向顧客道歉 (B)由主管人員邀請顧客到接待室進行事件了解與處理 (C)由主管人員當場探討事件原因並處理 (D)由門市服務人員負責處理
#88671
20.下列何種服務行為能讓顧客建立起對門市店的信賴感? (A)服務人員言出必行 (B)對顧客親切微笑與關懷 (C)主動協助顧客 (D)迅速回應顧客需求
#88672
21.服務復原(servicerecovery)指的是? (A)提供道歉或補償來彌補服務失誤,以挽回不滿意顧客的心 (B)在員工顧客服務訓練課程結束後,讓員工輕鬆一下以恢復精神 (C)服務顧客的第一線員工重回工作崗位 (D)顧客服務計畫
#88673
22.門市退貨換貨原則中,最佳處理狀況為何? (A)是門市售出商品、並有發票 (B)非門市售出商品、但有發票 (C)非門市售出商品、並沒有發票 (D)別的門市售出商品、並沒有發票
#88674
23.與顧客建立良好的關係下列敘述何者為誤? (A)依據顧客的需求提供適當的服務 (B)收集顧客的意見作為改善依據 (C)不會抱怨的顧客,滿意度高 (D)服務顧客須滿足內外顧客的需求
#88675
24.處理顧客抱怨時,處理的程序包括:A.評估問題的嚴重性、B.處理行動、C.確認問題、D.相互協商,依處理順序排列應是? (A)CADB (B)ABCD (C)CDAB (D)BACD
#88676
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