題組內容

二、某服務業其顧客到達的時間間隔服從指數分配，顧客到達時間間隔平均是 20 分鐘。 服務每位顧客的時間服從指數分配，服務每位顧客的平均時間是 20 分鐘。該系統有 2 位服務人員，僅有 2 位顧客的等候空間（不含被服務的顧客），顧客進入後被服 務完才會離開。請回答以下問題：

3.顧客在此系統的總時間 W（包含被服務時間和等候時間）及等候被服務的時間 Wq。