102年 - 實踐大學進修#20798

科目：研究所、轉學考(插大)-企管(含 企管大意 企業概論 管理學 ) | 年份：102年 | 選擇題數：25 | 申論題數：5

試卷資訊

所屬科目：研究所、轉學考(插大)-企管(含 企管大意 企業概論 管理學 )

選擇題 (25)

1.所謂『管理』，乃是：(A) —門極精確的科學 (B)重視管理邏輯甚於成果 (C) 隨著組織中職位的晉升，其屬於管理性工作的成分隨之增加 (D)以上皆非。
2.根據閔茲伯格(Mintzberg)的論點，管理者擔任的角色可分爲三大類，此三大類角色不 包括：(A)人際角色 (B)資訊角色 (C)決策角色 (D)成長角色。
3.在管理上所稱的效率(efficiency)和效能(effectiveness)的槪念，下列何者較爲適切： (A)管理科學所追求的是效率 (B)效率是指企業資源的合理分配 (C)企業 在決策階層所追求的是有『效能』的決策 (D)兩者意義相同。
4.被稱爲『科學管理之父』的管理學家是：(A)李克特(R. Likert) (B)泰勒(F.W. Taylor) (C)費堯(H. Fayol) (D)韋伯(M. Weber)
5. 一位良好的主管或經理人員應該做好『管理工作』，以達成組織目標。下列何者不是 管理性工作？ (A)目標計劃 (B)組織設計(C)技術操作(D)用人指導
6.下列哪一項不是造成組織變革的外在力量(A)新的競爭者出現(B)公司修正策略 (C)技術變遷(D)政府法令。
7.下列哪一項組織行爲是無法觀察得知的(A)結構(B)指揮鏈(C)政策與程序(D) 群體規範。
8. “無奸不成商”這是哪一種知覺扭曲？(A)篩選（(B)設想相似性(C)刻板印象(D) 月暈效應。
9.費德勒模式假設一個人的領導風格是(A)隨時在變(B)固定不變(C)在需要的時 候改變(D) —種持續發展的技能。
10.霍桑實驗(Hawthorne studies)證實：(A)環境改善可提高生產力(B)休息時間與照明 控制顯著影響員工生產力(C)獲得尊重與激勵非常重要(D)以往管理的硏究結論 不成立。
11.規劃的意義是：(A)等於預測未來(B)安排實施程序(C)包括設定目標及達成目 標之策略的選擇(D)是一種直覺的過程。
12.史天納(G.A. Steiner)所提出的策略規劃模式中，有所謂S.W.0.T步驟，是指：(A) 企業經營使命(B)內部問題分析與外部機會評估(C)管理風格(D)策略選擇。
13.有關群體決策，下列何者錯誤：(A)比個人決策有更廣泛的資訊與知識(B)決策 不易被相關人員接受(C)需費更多時間達成協議(D)責任劃分較不明確。
14.主管的『控制幅度(span of control)』應該以多少人爲宜？(A) 5〜6人(B) 15〜20人 (C)視各種情況綜合考慮(D) 50人左右。
15.目標管理(management by objectives)強調的管理風格是(A)催化式(B)參與式(C) 放任式(D)正式化。
16.公司採取矩陣式組織(matrixorganization)違反了 ：(A)分工原則(B)彼得原理(C) 權責原則(D)指揮鏈統一原則。
17.組織部門劃分爲行銷、生產、人事、財務與硏究發展等部門的方式，其部門化方式 爲：(A)功能別(B)產品別(C)程序別(D)任務小組。
18.主管授權後，下列哪一項無法下授？(A)職責(duty) (B)職權(authority) (C)權力 (power) (D)責任(responsibility)。
19.工作豐富化(jobenrichment)是下列哪一種激勵理論之延伸？ (A)期望理論(B)雙因 子理論(C)需要層級理論(D)公平理論。
20.就職權(authority)與權力(power)而言：(A)職權與職位無關(B)具有權力的人一定 具有職權(C)職位低的人一樣可能具有很大的權力(D)職權與權力兩者無關。
21. 一個組織的正式化(formalization)的程度通常反映在：(A)管理幅度的大小(B)規章 制度的多寡(C)分工的程度(D)組織階層多寡。
22.認爲一般人大都寧可接受命令，不願意承擔責任，需靠強制力量指揮和控制的人性 假設理論是(A) X理論(B) Y理論(C) Z理論(D) M型理論。
23.根據巴納德(C.I. Barnard)說法，權力來自於：(A)上級指定(B)部屬的接受(C)經 理人員的授予(D)以上皆非。
24.開會時，老闆對各部門經理說：『我剛才宣布的規定，你們誰反對的，就請說〈我辭 職不幹了 ！〉』這顯示老闆擁有何種權力？(A)獎賞權(reward power) (B)強制權 (coercivepower) (C)參考權(referencepower) (D)法制權(legitimatepower)。
25.就控制之性質而言，下列敘述何者有誤？(A)控制是一種回饋(B)控制是一種檢 討與修正的程序(C)控制是促使目標達成(D)控制是主管支配下屬的工具，以免 下屬違背主管意思的行爲出現。

申論題 (5)

A. (10%)請運用策略規劃流程(strategic planning process)，爲自己在未來大學生活與 畢業後之人生歷程，進行生涯規劃。
B. (8%)根據R.L Katz(1974)在哈佛商業評論的文章所提到，管理者所應該具備的關 鍵技能(skill)有哪四項？試說明之。
C. (12%)以上述新聞報導內容分析，戴董事長勉勵畢業學生，要培養Katz所稱的 哪幾項技能?除了戴董事長所言，妳/你認爲管理者還有哪些技能要培養？
A. (10%)試評析上述事件中，根據米特羅夫危機管理的五階段模型，麥當勞在危機 管理作爲，有何改進之處？
B. (10%)餐飲業面臨顧客紛爭問題非常多樣，有可能（1 )餐點確有瑕疵、（2)服 務人員因個人心情而服務態度不佳、（3)顧客故意挑毛病、（4)餐廳客滿，櫃 臺人員重複訂位，而另外一組顧客已經上門…等狀況。試問，面臨前述四種狀況 時，身爲店經理的妳/你，該如何處置？請試著建立顧客問題處理之標準作業流程。