106年 - 106 高等考試_三級_一般行政、績效審計：公共管理#62998

科目：公職◆公共管理 | 年份：106年 | 選擇題數：0 | 申論題數：4

試卷資訊

所屬科目：公職◆公共管理

選擇題 (0)

申論題 (4)

一、政府機關因為具備那些特性，導致在推動公務時有一定的限制，無法像企業有效率且彈性地執行？並請舉實例扼要說明之。（25 分）

二、電子民主參與已經成為電子治理中相當重要的一環，也是公共管理者政治管理的新途徑。請依照公民參與政策制定的深淺（政府與公民互動的程度），說明電子民主參與的三個層次？並以我國政府的實例闡述之。（25 分）

三、請闡述策略規劃模式 SWOT 分析之內涵，試舉一公部門實例說明之。（25 分）

四、全面品質管理（total quality management）乃從顧客觀點去找出最重要服務面向。一般而言，有那些方法可以了解顧客需求？再者，有效推動全面品質管理應重視那些要素？（25 分）