108年 - 【DB5016 旅館經營實務(上)】章節練習題-第六章客房預訂#74006

科目：旅館經營管理實務 | 年份：108年 | 選擇題數：17 | 申論題數：0

試卷資訊

所屬科目：旅館經營管理實務

選擇題 (17)

1.下列有關「預訂類型」之敘述，何者為非？ (A)保證類預訂為保證將預留房間直至客人計劃抵達當天的某個時間為止。 (B)非保證類預訂不為旅客保留房間。 (C)最常的保證類預訂有預付款、信用卡、預付訂金、旅行社、收費憑單或多項費用彙單、公司保證類預訂。 (D)預訂再確認後視同合約。

2.下列有關「保證類訂房」之敘述，何者為非？ (A)預付款為要求顧客在抵店前付給旅館一筆足以支付一晚的房費與稅金。 (B)旅行社的保證類訂房為旅客付給旅行社一筆交通與住宿預付款，旅行社則確認旅客的訂房。 (C)信用卡保證為客戶用信用卡向旅館支付訂房保證金。 (D)收費憑證為另一種形式的旅行社保證金。

3.是中央訂房系統，所有參與此系統的旅館均屬於同一個連鎖集團或屬於同一產權，以上是指下列何者？ (A)全球通路系統 (B) PMS 系統 (C)非直屬訂房網路 (D)直屬訂房網路

4.下列何者不是「預訂模組」相關的主要活動？ (A)處理訂房查詢 (B)決定預訂可供性 (C)確認信用額度 (D)確認預訂

5.下列有關「預測」之敘述，何者為非？ (A)入住率預測可作為可銷售客房供應量之預測。 (B)未出現客人百分比之分母為未出現客人房間數。 (C)提前退房百分比之分母為預期退房總數。 (D)可銷售客房供應數之預測公式可為：客房總數－待修房間數－續住房間數－預訂房間數＋（預訂房間數×未出現百分比）＋提前退房間數－延期房間數

6.某一位顧客以線上刷卡方式預訂了一間客房，而旅館同意在他抵店當天預留房間直至第二天的退房時間為止。這稱為___________預訂。 (A) 保證類 (B) 非保證類 (C) 24 小時 (D) 退房

7.有關中央訂房系統所提供的額外服務，不包含下列何者? (A) 可作為旅館之間相互通訊的一個行政網路。 (B) 可使用該系統來傳送會計資料到公司總部作進一部的處理。 (C) 可作為目的地資訊中心。 (D) 產生相關會計報表。

8.當一位訂房員接收到預訂房被要求預留客房時，以下何者為非必須要輸入的資料? (A)抵達日期 (B) 來電者身分證字號 (C) 預訂種類 (D)來電者身分(旅行社或秘書)

9.預訂系統取代了傳統非自動預訂處理，而能自動編制產生的報表。以下何者為非? (A) 預訂交易記錄 (B) 預期抵店和退房名單 (C) 平均房價銷售報表 (D) 營業收入預測報告

10.客多來旅館目前擁有 120 間客房，4 月 1 日有 3 間待修房，55 間續住房，和 42 位有預訂的客人要抵達，由於未出現的客人百分比計算為 18.06%，客務部經理計算出最多可能會有 8 位預訂的客人未出現，根據記錄資料，還有預期會有 6 間提前退房，以及 15 間延期房，那麼，預期在 4/1 的可銷售客房數為: (A) 25 間房 (B) 24 間房 (C) 34 間房 (D) 19 間房

11.關於保證類預訂與非保證類預訂的區別，下列何者為非: (A) 保證類預訂賓客保證支付預訂客房的房租。 (B) 非保證類預訂不能保證旅館因住客未抵店又未取消預訂的費用收取。 (C) 接近客滿的飯店，較適合採用非保證類預訂。 (D) 保證類預訂將預留房間直至客人計畫抵店當天的某個時間為止。

12.下列何者並非屬於保證類預訂? (A) 來電預訂。 (B) 預付款。 (C) 旅行社收費憑單。 (D) 多項費用彙單。

13.Anita 在抵達旅館之前，支付了旅館住宿的全部費用，請問她採取的應該是下列何種預訂方式? (A) 非保證類預訂。 (B) 保證類預訂。 (C) 旅館直接預訂。 (D) 非聯盟預訂。

14.關於聯盟直屬預訂網絡與非直屬預訂網絡的敘述，下列何者為非? (A) 直屬預訂網絡所有旗下的旅館均是透過契約形式加入。 (B) 非聯盟預訂網絡的優點是可互相介紹客源，使集團有更大的市場。 (C) 非聯盟預訂網絡是獨立經營或不屬於任何連鎖集團旅館自由結合的預訂系統。 (D) 非聯盟預訂網絡的優點是接納少數成員加盟，保證加入者提供高品質的服務。

15.Emily 是 Holiday Inn 的一位客房預訂員，她正將客房價格資料轉移到旅行社代理的資料夾中，以備日後計算佣金款項。請問她正在處理的是哪一個工作階段? (A) 維護預訂記錄。 (B) 決定預訂可供性。 (C) 建立預訂記錄。 (D) 編制預訂報告。

16.W 旅館總共有 1000 個房間，在某一個星期五，他們有 380 個客房預訂， 10 位未出現客人，15 間延期房，55 間提前退房，150 間預期離店退房。請問 W 旅館的延期房比例為? (A) 13.6%。 (B) 20.6%。 (C) 7.9%。 (D) 15.9%。

17.下列關於門市客人百分比的公式，何者正確? (A) 提前退房百分比 / 預期退房總數。 (B) 延期房的數量 / 預期退房總數。 (C) 門市客人用房數 / 抵店客人總用房數。 (D) 未出現客人房間數 / 預訂房間總數。

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