所屬科目：台電◆企業管理概論
3.行銷組合 4P 是從生產者的觀點看、4C 是從消費者的觀點看，4P 中的「促銷」對應到 4C 中 的____。
4.企業產品生命週期分為以下 4 個階段期：導(引)入期、成長期、____期及衰退期。
8.羅伯特‧希斯(Robert Heath)提出之危機管理 4R 模式分為以下 4 個步驟：____力、預備力、反應力及恢復力。
10.依一個行業的產業結構不同競爭程度，競爭者的家數由無、少、多、眾多之狀態，可分為以 下 4 類市場：____市場、寡占市場、獨占性競爭市場及完全競爭市場。
11.羅賓斯(Stephen Robbins)根據「思考方式」及「對模糊的容忍程度」2 個構面，將決策風格分 為以下 4 種類型：指示型、_____型、觀念型及行為型。
12.企業思考產品組合時主要有 4 個指標，其中____指標係指產品組合內企業所擁有產品項目的 數量。
13.有關知識管理中，企業員工與團隊能為企業帶來競爭優勢的所有知識與能力的總和，稱之為 ____資本，包含如：人員作業經驗、生產技術、團隊溝通機制、顧客關係及品牌地位等。
16.麥肯錫管理顧問公司提出 7S 模型，可用來診斷一家公司的經營績效，該模型分為：結構、 ____、系統、技能、人員、風格及共享價值等 7 項要素。
19.企業常以專利作為保護創新的方式，依我國「專利法」規定，專利種類可分為以下 3 種： ____專利、新型專利及設計專利。
(1)扁平式組織(Flat Type Organization)（5 分）
(2)工作豐富化(Job Enrichment)（5 分）
(3)效能(Effectiveness)（5 分）
2.馬斯洛(A. H. Maslow)提出需求層次理論(Hierarchy of Needs Theory)，將需求分為哪 5 個層 次，請逐一列舉並說明之。（15 分）
3.依產品型態可分為實體產品與服務 2類，服務如何界定（3 分）？服務具有哪 4項特性，請逐 一列舉並說明之（12 分）。
4.全球化為目前企業經營的重要趨勢，主要有哪 5 種驅力促使全球化步伐加快，請逐一列舉並 說明之。（15 分）
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