110年 - 110 台灣電力公司_新進僱用人員甄試:企業管理概論#98661

科目：台電◆企業管理概論 | 年份：110年 | 選擇題數：0 | 申論題數：28

試卷資訊

所屬科目：台電◆企業管理概論

選擇題 (0)

申論題 (28)

1.企業組織致力於綠化的方法可依「綠化程度」(shapes of green)區分為 4 種途徑，其中______ 途徑是指組織會對顧客的環境偏好有所回應，顧客對環保產品的任何要求，組織都會盡可能提供。

2.一般常見的決策偏誤中，決策者依賴初期資訊，將其當作起始點，一旦他們心中有定案後，就無法根據後來的資訊做適當的調整，稱之為______。

3.組織設計的流程牽涉到 6 個重要元素的決策，包含專業分工、部門化、指揮鏈、______、集權與分權，以及正式化。

4.「OGSM 一頁計畫表」為許多知名產業所採用，其包含 4 個項目，分別為最終目的、具體目標、______及檢核。

5.______理論認為領導者會劃分內、外團體，而內團體的成員將會有較高的績效評估、較低的離職率及較高的工作滿意度。

6.麥克里蘭(David McClelland)等人所提出的三需求理論(three-needs theory)，認為 3 種後天的需求是人們工作的動機，分別為______需求、權力需求及歸屬需求。

7.領導者的權力來源有 5 種，其中______權力是基於專業、特殊技術或知識而來的權力。

8.______是指對一個人的價值觀念、態度與行為有間接或直接影響的群體，常會影響消費者對產品的購買動機、評估與選擇。

9.當廠商的資源有限，無法在主要市場與其他競爭者抗衡時，可以傾全力爭取一個其他廠商看不上眼、不想進入的次要市場，這種方式稱為______行銷。

10. A 公司有流動資產 1,200 萬，存貨 400 萬，流動負債 500 萬，則該公司之速動比率為______。

11.資產負債表的內容由資產、負債和______三大部分所構成，能夠顯示企業在某個時間點的財務狀況。

12.波士頓顧問團發展之 BCG 矩陣中，______事業為高市場占有率及低市場成長率。

13.SWOT 分析為策略分析的重要工具，協助經理人進行適當的決策，其中 T 代表______。

14.企業產品生命週期共分為 4 個時期，當進入______期時，產品銷售量急遽攀升，且競爭者數量開始增加。

15.______性創新之概念，係指產品、服務或流程上的創新，顛覆現有的市場競爭模式與遊戲規則，有利於市場新進者挑戰現有市場在位者。

16.彼得聖吉(Peter M. Senge)提出建構「學習型組織」的五項修練，其中______，強調以新思維方式擺脫錯誤的經驗與邏輯，運用整體性的觀點駕馭複雜的外在事物。

17.企業可以透過______管理，降低不可控事件所帶來的威脅或損失，進而減少對企業經營造成不利的影響。

18.當注入經濟體系的貨幣超過實際產出，導致物價水準持續上漲，稱之為______膨脹。

19.整合兩項資源後，產生的總效果大於兩項資源單獨效果的加總(亦即為 1+1＞2 的效果)，稱之為______。

20.在波特(M. E. Porter)的競爭策略中，以低價做為主要競爭手段，將重點置於追求生產上的規模經濟，對於研發、生產、行銷等費用有嚴格管控，稱之為______策略。

(1)群體迷思(groupthink)

(2)自利偏差(self-serving bias)

(3)共享經濟(sharing economy)

(4)奧茲法則(The Oz Principle)

(5)畸零定價(odd pricing)

2.品牌權益(brand equity)是指品牌為商品與服務所帶來的附加價值，其越來越受到實務界與學術界的重視，請問 Aaker 品牌權益模式(Aaker’s brand equity model)是由哪 5 個層面所構成？請逐一列舉並說明之。（15 分）

3.請說明組織變革(organizational change)的 3 種類型及其內涵？（15 分）

4.學者 Parasuraman、Zeithaml 和 Berry 提出服務品質觀念模型—PZB 模式(或稱「缺口模式」)，其中可能影響顧客對服務品質的感受共有 5 種缺口，請逐一列舉並說明之。（15 分）