4.學者 Parasuraman、Zeithaml 和 Berry 提出服務品質觀念模型—PZB 模式(或稱「缺口模式」)， 其中可能影響顧客對服務品質的感受共有 5 種缺口，請逐一列舉並說明之。（15 分）

申論題作答 (共 2 筆)

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ㄨ一一ㄚ一O
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申論題作答 #29213
86 分
86 總分
題意符合度
90分
論證結構
82分
語言表達
88分
14分3秒 總時間 4 人解鎖 2026.04
正文
PZB模型，又稱服務品質衡量模型或缺口模型，認為服務品質取決於顧客期望服務...
解鎖 407 字 4 人已解鎖
ㄨ一一ㄚ一O
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申論題作答 #28146
88 分
88 總分
題意符合度
95分
論證結構
85分
語言表達
80分
16分6秒 總時間 2 人解鎖 2026.04
作答大綱
服務品質衡量模型，服務品質好壞取決於顧客認知到的服務與他期待收到的服務差...
正文
PZB模型(缺口模型)又稱服務品質衡量模型，模型認為服務品質的好壞取決於顧客...
解鎖 303 字 2 人已解鎖

詳解 (共 10 筆)

貝水水
貝水水
詳解 #5360423
2022/02/27
PZB服務缺口模式 缺口1.　　顧...

(共 144 字，隱藏中）
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juju
juju
詳解 #4766939
2021/06/01
補充：考試時間非常趕(每題約15分鐘)，...
(共 556 字，隱藏中）
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大千
大千
詳解 #4713420
2021/05/11

609978a01611f.jpg

行善積德, 相信自我的蔥抓餅
行善積德, 相信自我的蔥抓餅
詳解 #5048985
2021/08/29
1. 缺口一: 消費者期望與管理當局之間...
(共 629 字，隱藏中）
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Jimi Lin
Jimi Lin
詳解 #4711644
2021/05/10


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王姿懿
王姿懿
詳解 #5055709
2021/09/01
GAP1--顧客認知的缺口:顧客期望的服...
(共 170 字，隱藏中）
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林宇仁
林宇仁
詳解 #4714509
2021/05/11
PZB模式是於1985年由英國劍橋大學的...
(共 539 字，隱藏中）
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目標111國營職員企管錄取
目標111國營職員企管錄取
詳解 #5417324
2022/04/14
缺口模式說明如下：缺口一：顧客預期服務品...
(共 289 字，隱藏中）
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Wyid
Wyid
詳解 #4711386
2021/05/10
缺口一：消費者期望與管理者所認知消費者期...
(共 154 字，隱藏中）
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黃阿魚
黃阿魚
詳解 #5666193
2022/11/25
PZB模式 PZB模式是於1985年由英...

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私人筆記 (共 4 筆)

HAPPY上榜
HAPPY上榜
私人筆記 #4887571
2023/02/15
 五項缺口模式：1、（缺口1）顧客期望與...
(共 348 字，隱藏中）
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Terry Tung
Terry Tung
私人筆記 #6510085
2024/11/15
Parasuraman、Zeitham...
(共 445 字，隱藏中）
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顏瑋瑜
顏瑋瑜
私人筆記 #3851415
2022/01/19
(1)(缺口一)：「顧客者期望與經營管理...
(共 953 字，隱藏中）
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棒!
棒!
私人筆記 #4100511
2022/05/05


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