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96年 - 096年升官等、96年關務人員升官等資訊處理(簡任)#33234

科目：資訊管理 | 年份：96年 | 選擇題數：0 | 申論題數：4

試卷資訊

所屬科目：資訊管理

選擇題 (0)

申論題 (4)

一、政府有不少的資訊系統委外（Outsourcing）案例，請由已發生之案例，說明資訊管 理那些功能不適合委外？對於適合委外者，其委外管理應如何落實？（25 分）
二、顧客關係管理（Customer Relationship Management）是個重要觀念，請環顧檢討目 前政府 e 化（電子化）各項施政，至少對一項 e 化施政，提出檢討與建議：「目前 沒做好顧客關係管理者，應如何落實方可達成之作法」。（25 分）
三、在政府 e 化各項施政中，個人資料隱私（Privacy）應特別留意，請提出一個已發生 的未留意隱私之過去案例，並提出你的改進意見。（25 分）
四、知識管理（Knowledge Management）的 K 化是近幾年來強調的觀念，請以一項政府 施政為例，說明 K 化與 e 化（電子化）的關係，K 化應如何實施、以及 K 化可帶 來的效益。（25 分）