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98年 - 中華電信98年新進從業人員#15955

科目：行銷學 | 年份：98年 | 選擇題數：30 | 申論題數：2

試卷資訊

所屬科目：行銷學

選擇題 (30)

1.善因行銷(cause-related marketing)是___的一部份，空格中應塡入下列何者？ (A)通路行銷(channel marketing) (B)經銷商行銷(trade marketing) (C)主動行銷'(Pro_active marketing) (D)公司社會行銷(corporation social marketing)
2.下列何者不屬於國際行銷的主要決策？ (A)決定是否要進入國際市場 (B)決定要進入哪一個國際市場 (C)決定如何進入國際市場 (D)決定公司購買時機
3.下列何者是指在沒有中間行銷商的情況下，利用消費直接通路(如型錄、直接郵件、電視購物)接 觸或傳送貨品/服務給客戶？ (A)利基行銷 (B)直效行銷 (C)分眾行銷 (D)大眾行銷
4.公司爲了降低銷售人員的成本而增加內部銷售人員的規模與責任。公司內部銷售人員通常可分爲 三類，即技術支援人員(technical support people)、銷售助理(sales assistance)、電話行銷人員 (telemarketers)。下列何者爲「協助外部銷售員處理文書工作」的內部銷售人員？ (A)技術支援人員 (B)辦公室助理 (C)銷售助理 (D)電話行銷人員
5.公司在發展行銷廣告計畫時，行銷經理須做出五項主要決策，即著名的「the five Ms」決策，下 列何者不是「the five Ms」的要素？ (A)任務(mission) (B)記憶(memory) (C)訊息(message) (D)預算(money)
6•關於促銷活動，下列敘述何者錯誤？ (A)樣品是消費者促銷工具之一 (B)促銷活動與廣告是行銷組合要素之一 (C)促銷活動包括消費者促銷活動、經銷商促銷活動、及商務與銷售團隊促銷活動 (D)促銷活動是激發消費者購買動機 .
7.公司管理者常常使用各種行銷公關工具，來協助企業或產品促銷並建立形象。下列何者不是公司 常用的行銷公關工具？ (A)出版品 (B)贊助 (C)新聞 (D)大學
8.行銷溝通組合(marketing communication mix)是由六種溝通模式(mode)構成的，下列何者不是六種 溝通模式之一 ？ (A)廣告 (B)促銷活動 (C)事件行銷及活動體驗(D)價格
9.下列何者不是零售商？ (A)便利商店 (B)超級市場 (C)大盤商 (D)百貨公司
10.下列何者屬於非店面零售？ (A)便利商店 (B)百貨公司 (C)平價商店 (D)自動販賣機
11.公司在決定中問商數目時，會有一些策略可以選擇。當公司想要控制銷售服務品質和產品時， 而嚴格限制中間商的數目，通常會選擇____策略，空格中應塡入下列何者？ (A)獨家配銷 (B)選擇性配銷 (C)密集性配銷 (D)全面配銷售
12•下列何者屬於水平通路衝突？ (A)便利商店與其供應商的衝突 (B)某汽車公司與其經銷商發生利益的摩擦 (C)二家眼鏡公司的競爭 (D)顧客與零售商的爭執
13.在產品定價方面，公司有很多定價方法可以選擇。其中，將製造商成本加上一定成數的定價法， 是指下列哪一種定價方法？ (A)目標定價法 (B)加成定價法 (C)價値定價法 (D)奇數定價法
14.當顧客帳款期限是90天內付清，假若顧客在30天內支付，可以享1%的折扣，這種現象謂之： (A)現金折扣 (B)季節性折扣 (C)數量折扣 (D)歧視定價
15.假設某家零售商店只賣一種商品，一年投入總固定成本是新台幣200萬元，商品單價是新台幣 50元，每一單位商品之變動成本是新台幣30元。在其他條件不變(即不考慮其他因素)及既定的價格與 成本之下，請問這家商店一年的損益平衡銷售量是多少？ (A)6萬單位 (B)8萬單位 (C)10萬單位 (D)12萬單位
16.關於服務行銷，下列敘述何者正確？ (A)服務的無形性，使消費者在購買的時產生高度的知覺風險，爲了降低消費者購買知覺風險，服務公 司可以將服務理念化 (B)無形的、易逝的(無法儲存的）、易變性、不可分割性是服務的特性 (C)服務行銷組合與行銷組合完全相同 (D)人員在服務行銷組合中是不重要的
17. Parasuraman、Zeithaml與Berry提出服務品質知覺差距(gap)模式，要求服務提供者應管理五種知覺的差距，以提升顧客知覺服務品質水準。下列何者不屬於這五種知覺的差距？ (A)消費者服務標準知覺的差距 (B)消費者期望服務與公司管理者對消費者期望服務知覺間之差距 (C)服務提供與對消費者溝通間之差距 (D)消費者知覺服務與期望服務間之差距 .
18.關於行銷通路系統，下列敘述何者錯誤？ (A)垂直行銷系統是由生產者、批發商及零售商組成的 (B)便利商店提供駐店提款機，則二者屬於水平行銷系統 (C)便利商店提供駐店提款機，則二者屬於垂直行銷系統 (D)多元通路行銷系統是指單獨廠商採用二個或二個以上行銷通路，接觸一個以上的顧客區隔市場
19.行銷人员在規劃產品時，必須思考五個產品層次，因爲每個產品層次都會增加顧客的價値何者不屬於五個產品層次？ (A)品質權益 (B)核心利益 (C)基本產品 (D)期望產品
20.下列何者不是行銷組合要素之一？ (A)定位 (B)產品 (C)促銷 (D)價格
21有關行銷的核心槪念，下列敘述何者正確？ (A)needs是指人類的基本需求，如對食物之需求 (B)wants是指人類的基本需求，如對水之需求 (C)demands是指人類的基本需求，如對旅遊之需求(D)wants是對特定物品的需要，而且有能力購買
企業若想要提高顧客知覺價値，可 在其他條件不變的情況下，增加顧客的總價値，或是_________。空格中應塡入下列何者？ (A)提供保證 (B)廣告 (C)降低顧客購物的總成本(D)增加產品類別
23.企業爲了維繫與顧客的關係，而建立顧客資料庫以進行資料庫行銷。但是，爲了確保蒐集正確 與即時的顧客資料，企業必須投入大筆資金來建立與維護資料庫。因此，並非所有的產品或購買情境 均値得建立顧客資料庫，下列哪一種產品/服務或情境不値得建立資料庫行銷？ (A)信用卡 (B)保險 (C)汽車維修 (D)銷售額非常低的產品
24•關於消費者社會階級特徵的描述，下列何者正確？ (A)同一社會階級的消費者其偏好相似度很低 (B)消費者的社會階級特徵不會影響其購買行爲 (C)消費者的社會階級，是由消費者單一特徵，如所得所造成的 (D)消費者在一生中，可能在各個社會階級間移動
25.參考群體(reference groups)是影響消費者選擇行爲的社會因素之一，下列何者不是影響消費者選 擇行爲的參考群體？ (A)家庭 (B)鄰居 (C)意見領袖 (D)角色
26•關於樂活(LOHAS)的描述，下列何者錯誤？ (A)是重視健康與永續生存的生活型態 (B)是「lifestyles of health and sustainability」的簡稱 (C)重視消費者經濟利益 (D)有機食品是LOHAS市場的產品之一
27•赫茲伯格(F. Herzberg)的二因子理論，在行銷上的涵義爲： (A)賣方應避免滿足因子對買方的影響 (B)消費者應尋找滿足因子 (C)賣方應避免不滿因子對買方的影響 (D)賣手機不需要附操作手冊
28.公司的採購中心是指公司的採購決策單位，包括所有參與採購決策過程的個人與團體。採購中心的成員在決策過程中可分爲七種角色，其中，_______是指公司中使用該採購產品或服務者。空格中應塡入下列何者？ (A)使用者 (B)決定者 (C)發起者 (D)守門者
29.下列何者不是利基(niche )市場具有吸引力的特徵? (A)市場中的顧客皆有一組特殊需求 (B)市場中的顧客願意支付較高的價格，使其特殊需求獲得滿足 (C)利基者無法透過專業化取得經濟利益 (D)具有足夠規模、利潤及成長潛力
30.下列何者是市場區隔(market segment)的特徵? (A)以所有購買者爲目標市場 (B)大眾化行銷 (C)大量配銷 (D)一群擁有類似需求與慾望的市場  .

申論題 (2)

31.題目一： 產品(product)是行銷組合要素之一。行銷人员在市場上可銷售的產品很多，乜括商品、服務、事件、人 物、地點、組織機構、資訊與理念等；而且根據消費者購買習慣分類，可將產品分爲便利品、選購品及 特殊品。根據上述，請冋答下列問題： (一)何謂「產品」? (4%) (二)請說明「便利品」、「選購品」特徵，並各舉出三項產品？（16%)
32.題目二 ： 在任何購買情境屮，消費者購買決策深受知覺價値(perceived value)的影響，即消費者傾向購買「物超所 値」的產品。同時也會受知覺風險(perceived risk)的影響，即當消費者覺得購後可能有不利結果(如擔心 太貴了或產品有瑕疵），則可能修改或延緩其購買決策。實務上，消費者在購買產品與消費產品時，可能 會產生不同類型的知覺風險，影響其購買決策。企業苦想提升顧客購買機率，則必須增加消費者知覺價 値，或降低消費者知覺風險。根據上述，請冋答下列問題： (一)請說明消費者「知覺價値」之可能影響因素？（10%) (二)請指出消費者在購買與消費產品時，可能面對哪些不同類型的知覺風險？（10%)