試題詳解

17. Parasuraman、Zeithaml與Berry提出服務品質知覺差距(gap)模式，要求服務提供者應管理五種知覺的差距，以提升顧客知覺服務品質水準。下列何者不屬於這五種知覺的差距？
(A)消費者服務標準知覺的差距
(B)消費者期望服務與公司管理者對消費者期望服務知覺間之差距
(C)服務提供與對消費者溝通間之差距
(D)消費者知覺服務與期望服務間之差距 .