10 所謂魚缸原理（fishbowl principle）是學者用來落實那種公共管理的技術方法？
(A)目標管理
(B)標竿學習
(C)危機管理
(D)顧客導向

答案：登入後查看
統計： A(256), B(273), C(199), D(1895), E(0) #1569028

詳解 (共 5 筆)

#2753253

日本全面質量管理（TQM）專家司馬正次提出魚缸理論：發現客戶最本質的需求 。魚缸就象徵著企業所面對的經營環境，而魚就是目標客戶。經營者要做的就是先跳進魚缸，實際深入到用戶所處的環境，接觸那些用戶，學著和魚兒一起游泳，瞭解他們所處的環境與他們真正體驗作為一個客戶對產品的需求。然後，跳出魚缸，站到一個相對更高更廣的環境中，重新審視分析客戶狀況，以發現他們最本質的需求。


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#2231472
為了解顧客的需求，訪員以參與顧客在市場中...
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#2168068
日本全面質量管理（TQM）學者司馬正次提...
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#5147887

魚缸原理:是指為了解顧客需求，訪員以顧客實際接受服務的情況進行觀察所得啟示。亦即公務員不應僅立於自身職位(魚缸內)提供服務，而是要透過觀察，以顧客立場(魚缸外)來思考顧客的需求。

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#3085341
林亞 國一上 (2013/04/04) ...
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