組織成長由授權管理階段邁進協調管理階段時期，通常會產生「硬化危機」
(A)O
(B)X

為克服組織的「硬化」( 官樣文章 ) 危機，組織應藉由何者來幫助成長?

(A) 協調

(B) 授權

(C) 合作

(D) 創造力    

~解析 :

顧林納 ( Greiner ) 的「組織成長階段理論」=「企業組織生命週期」(  Stage Theory )，「組織成長」的「過程」依「規模」及「年齡」可「劃分」成「五個階段」，而「每個階段」都有其「成長動力」與「面臨危機」:

一、「階段一」【「創造力」；「領導」→「命令」】:

(一)「階段一」之「成長動力」:

「主要」源於「創業者」的「創造力」。

(二)「階段一」所「面臨危機」:

1. 隨著「組織成長」，其「管理」的「問題」愈來愈「複雜」→「創業者」愈來愈「感覺」到「無法」以「個人」的「非正式溝通」和「努力」來「解決問題」。

2. 因而產生「領導危機」。

二、「階段二」【「命令」；「自主性」→「授權」】:

(一)「階段二」之「成長動力」:

以「集權方式」管理，「成長」是經由「命令」。

(二)「階段二」所「面臨危機」:

1. 將「管理問題」交給「強而有力」的「領導者」；

2. 以「專斷」、「集權管理方式」來「指揮」其「各級管理者」；

3. 但「組織成長」，事務漸「繁多」，「事事請示」，有待「上級裁示」，不能「滿足需要」，不習慣「集權方式」的「紛紛求去」；

4. 因而產生「自主危機」。

三、「階段三」【「授權」；「控制」→「協調」】:

(一)「階段三」之「成長動力」:

以「授權方式」管理，「成長」是經由「授權」。

(二)「階段三」所「面臨危機」:

1. 為了解決「自主危機」→「高階主管」採取「授權方式」，將「權力下授」；

2. 這個「階段」會因為「過分」採用「分權」而造成「控制危機」，造成 :

(1)「本位主義」；

(2)「各自為政」。

四、「階段四」【「協調」；「硬化 ( 官樣文章 = 繁文縟節 )」→「合作」】:

(一)「階段四」之「成長動力」:

利用「協調方式」解決了「控制危機」。

(二)「階段四」所「面臨危機」:

1.「企業」在「既有」的「分權組織」下，採取「加強各功能協調」，如 :

(1) 設「委員會」；

(2)「整體規劃」；

(3)「管理資訊系統」。

2. 這一「階段」的「危機」來自「老化」、「硬化」或「官樣文章」的「危機」:

3. 為了達到「協調目的」，加上了許多「工作上」的「步驟手續」和「規定」。

4.「組織」愈「大」→「繁文縟節」，「組織僵化」。

五、「階段五」【「合作」；「成熟」→「?」】:

(一)「階段五」之「成長動力」:

是經由「合作」而「成長」的。

(二)「階段五」所「面臨危機」:

1. 為了解決「老化」、「硬化」或「官樣文章」的「危機」→ 透過「團體合作」和「自我控制」，以達「協調配合」的「機制」【 意即 : 為克服「組織」的「硬化危機」( 官樣文章 ) ，其「組織」應藉由「合作」來「幫助成長」】。

2. 經由這個階段「成長」，會遇到「什麼危機」? → 連顧林納 ( Greiner ) 本人也「不敢定」。