複選題
21. 服務態度對顧客之應對方式，下列敘述何者正確？
(A)能主動正確與顧客問候
(B)能細心、耐心聆聽顧客說明 需求
(C)能正確與顧客辯解
(D)能正確記錄顧客交付之事項。

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統計： A(13), B(13), C(2), D(11), E(0) #1166330