試題詳解

複選題
40.關於溝通技巧四字訣「望、聞、問、切」，下列何者正確？
(A) 望：強調人際互動時，具備敏銳的觀察力
(B) 聞：當客戶最好的聽眾
(C) 問：應多問是非題和選擇題，不要問開放式題目造成困擾
(D) 切：經過「望、聞、問」的溝通了解，判斷客戶實際所需，提出保單內容建 議書