誰提出競爭、統合、退避、順應與妥協的衝突解決模式？
(A)B. Weiner
(B)K. Thomas
(C)F. Heider
(D)K. Marx。

(1)   Pondy過程衝突的模式：提供了衝突過程的具體架構。潛藏→察覺→感受→顯現→餘波

(2)   Thomas結構衝突的模式：認為結構衝突的來源有四：團體的行為傾向、對團體的社會壓力、誘因結構、規則和程序。

(3)   Robbins組織衝突的模式：認為組織衝突的來源有三：溝通因素、結構因素、個人行為因素。

當一個人做出阻撓他人達其目標與獲取利益的行動時，即進入衝突的第三階段。此外，本階段也是大多數衝突處理方式開始出現的時候，一但衝突表面化，當事的雙方即會發展處理衝突的方法。K. Thomas（1976）提出了五種不同的衝突處理方式，它包含兩個向度，即合作性與堅持性，因此又稱為「雙向度應付衝突模式」。合作性係指願意與他人合作而使之滿意的程度，而堅持性則是指個人堅持己見的程度。兩兩相配的結果，可以定出五種衝突處理方式。

1. 競爭（competition）

    即高堅持與低合作型。一個人只追求達到自己的目標和獲取利益，而不考慮衝突對對方的影響，非爭個你死我活不可。

2. 統合（collaboration）

    即高堅持與高合作型。衝突的對方都希望滿足對方的需求時，便會合作而尋求兩者皆有利的結果。

3. 退避（aviodance）

    即低堅持與低合作型。雙方不願面對衝突，一味的掩飾。所以表面上似乎沒有衝突，但事實上卻是暗潮洶湧。

4. 順應（accommodation）

    即低堅持與高合作型。一個人希望滿足對方時，可能會將對方的利益擺在自己的利益之上而委曲求全。

5. 妥協（compromise）

    即中堅持與中合作型。這種情況是雙方對自己的權益爭取上各做了某些層面的讓步，雙方各退一步，以求得彼此能夠早日達成共識。也就是所謂的「雖然不滿意，但是還可以接受」。

Thomas處理衝突有五種方式：

1.  競爭（多關心自己，少關心別人）：衝突以角力解決。

2.  迴避（對雙方都不關心）：其中一方察覺到潛在的衝突，迴避面對另一方的情緒。

3.  遷就（少關心自己，多關心別人）：其中一方嘗試先滿足對方的欲望與目的，放棄自己當前（比較不重要）的目標。

4.  合作（高度關顧自己及別人）：尊重對方的目標，研究有甚麼方法可以共同達成雙方的目標。

    5.  妥協（中度關顧自己及別人）：雙方的實力大致相同，經過一輪競爭後，協商出一個方案，達成各自部分的目標。

堅      競爭                  統合 持        

(Y)    

                  妥協

        退避                  順應

 合作(X軸)

例如:高合作低堅持:順應