關於TQM內涵何者錯誤？
(A) 特別強調「顧客需求與期望的滿足」，從了解顧客的心聲（Voice of Customer）開始　　
(B) 運用統計技術，正確的衡量，以詳細的分析數據控制流程品質　　
(C) 全員參與的品質管理，將「持續改善品質」的價值觀深植員工內心，強調品質是經由習慣而來　　
(D) 「一開始就把事情做對」，強調品質是經由檢驗而來，而非經由設計而來　　

品質觀念的發展，可以分為五個時期，每個時期各有不同的品質管理策略與方法，茲分述如下：（註4）

1. 品質是「檢驗」出來的

隨著工業革命的發生，出現了大量生產型態，作業員追求量的提升，卻忽略了產品品質，品質便由領班負責。到了二十世紀，製造業的產品愈形複雜，領班無法兼任品質監督之責；同時專業分工的觀念，也影響到品質管制的工作，於是有專業檢驗員的設置。綜言之，此時期，都只是藉由檢查來維持產品的品質，其品質管理是建立在品檢制度上。

2. 品質是「製造」出來的

1940年代當統計在管理運用盛行時，美國的休華特(Shewhart)發展出第一套管制圖，引發品管學者致力開發統計方法在品管上的應用，開啟了「統計品質管制」的時代，強調必須將產品檢驗的結果，回饋到製程改善，才能預先防止不良品的發生，也使得作業員對品質的觀念隨之改變為「品質是製造出來的」。品管制度也隨之發展成為以回饋改善為主的品管制度。

3. 品質是「設計」出來的

製程管制時期只注意自己工廠產品的品管(廠內品管)，卻忽略了廠外的品管。所謂廠外品管是指產品的儲運和使用階段的品管問題，為了解決這兩個階段所發生的品質問題，於是發展出可靠度(如產品壽命、運輸、環境等試驗)的理論與做法。為了保證這兩個階段的產品是可靠的，所以必須在產品的企畫與設計階段就先行管制好，在設計時就先把顧客的需求考慮進去(Design-in)以及設計審查的想法。由「產品是設計出來的」品質觀念，所衍生的品質制度考慮顧客需求、產品設計和客訴處理為主的「品質保證(Quality Assurance, QA)制度」。

4. 品質是「管理」出來的

1961年費根堡(Feigenbaum)提出「全面品管」的觀念，產品品質不只是品管單位的責任，更是企業全體員工的工作，需要全體員工共同參與，品質不再只存在於產品面上，已擴展到工作面及提供服務的層面上，於是，進入品質是管理出來的「全面品質管理」的時期。

5. 品質是「習慣」出來的

員工對工作的認知與價值觀都將影響其工作績效，欲有優良的產品必須先有良好的企業文化。員工在品質上擁有共同認同的價值觀，可以反映在一個公司的品質文化上。品質文化的塑造，從訓練到個人態度產生改變，再到個人行為的改變，最後，引起團體行為的改變。這種變革是由員工習慣的生活方式養成的，品管學者將此時期稱為「全面品質保證」時期，品質的觀念也進展到「品質是習慣出來的」，品質管理制度則發展為「全面品質保證制度(Total Quality Assurance, TQA)」。

品質管制之歷史沿革可依費根堡(Feigenbaum 1983)所提出之5個階段，加上1980年代之全面品質管理，2000年代全面品質服務共7個階段加以討論，此7個階段與品質觀念演進之對照關係如下表：

(D) 「一開始就把事情做對」，強調品質是經由檢驗而來，而非經由設計而來--由管理出來的

D錯在哪裡?

D是錯在「一開始就把事情做對」，強調品質是經由檢驗而來嗎?
應該改成設計這樣嗎?