全面品質管理所指稱的「品質」概念，係以下列何者作為依據？
(A)成本低廉
(B)服務至上
(C)價格合理
(D)顧客導向

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統計： A(16), B(152), C(26), D(2906), E(0) #154263

詳解 (共 2 筆)

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品質與績效的良窳來自顧客的界定

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TQM(Total Quality Management)指的是全面品質管理，強調改掉靠經驗、勇氣的工作習慣，而將員工的工作智慧加以整理並標準化、書面化。

全面指的是有系統的、整體的；
品質指的是工作的成果、客戶滿意度；
管理則強調正確、快速而低成本地達成既定目標。

資料來源：https://www.cw.com.tw/article/5107736
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