試題詳解

1 「高雄市民眾對於空氣與水的環境品質有高度需求，所以環保局積極推動『藍天』（淨氣）與『碧海』（淨水）計畫」。請問以上敘述，意味高雄市政府主要是採取下列何種顧客滿意經營策略？
(A)加強第一線官員訓練，並提高士氣
(B)強化顧客「事前期望值」與「事後評價值」間的差異
(C)結合機關之「關鍵價值主張」與「顧客期望水準」
(D)進行顧客滿意度調查