10 在公共管理中，當提到何種觀念時，會提出「提高品牌忠誠度，降低品牌轉換率」的策略？
(A)顧客導向
(B)績效評估
(C)流程再造
(D)目標管理

答案：登入後查看
統計： A(3133), B(99), C(50), D(224), E(0) #363433

詳解 (共 1 筆)

#818069
選A跳B...

顧客滿意經營的策略：(顧客導向)
(1)推動四S (Service) 服務(ABCD)
　　售後服務(After)
　　售前服務(Before)
　　諮詢服務(Consultant)
　　主動服務(Detective)
(2)秉持服務五大原則
　　了解與反應顧客需求
　　明確界定服務標準
　　設定標準與績效衡量指標
　　訓練授權員工
　　獎賞制度
(3)建立抱怨處理機制
(4)提升品牌忠誠度，降低品牌轉換率
(5)作業流程再造(流程簡化)
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