1.「這位顧客期望汽車經銷商提供良好的服務」是屬於： 
(A)真實的需要
(B)愉悅的需要
(C)未陳述的需要
(D)快樂的需要

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統計： A(372), B(183), C(1002), D(9), E(0) #529897

詳解 (共 9 筆)

#1496556

顧客心理期望的,並沒有講出來=>未陳述

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#947202
未陳述需要->顧客沒有特別說想要什麼
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#1471082
寶寶想要,但寶寶不說
(共 12 字，隱藏中）
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#1166068
應該說期望是在心裡想的並沒有說出來　所以選擇未陳述需求

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#1188678
這好難哦  哈哈
只能用猜的
也可以想成良好的服務是顧客真實的需要啊
這有文章或是說明可以參考嗎？
google也沒有什麼資訊耶
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#4148273
考國文 良好→屬於籠統、模糊的答案→故...
(共 29 字，隱藏中）
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#2518017
原本題目:1.「這位顧客期望汽車經銷商提...
(共 133 字，隱藏中）
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#862645
不懂
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#5161288

這位顧客期望汽車經銷商提供良好的服務

(A)真實的需要 ---在這首先指的應該是對車子（實體產品）和需要車子解決的問題（核心產品)，這題強調的的是經銷商提供良好的服務，所以a不選 。 

(B)愉悅的需要 和 (D)快樂的需要 -----B和C應該是客戶希望在跟經銷商互動的過程中，有良好的過程體驗。或是要求賣車後的後續服務。

但，b和c應該是愉悅程度上的強度差別吧，所以兩種同型的選項應該不會是答案。

(C)未陳述的需要---像前面許多摩友所說，因為是“期望”，所以是未陳述。

 

以上是個人觀點，歡迎交流  

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