11 下列何者不是顧客滿意的經營步驟之一？
(A)進行顧客滿意度調查
(B)了解顧客需求與期望水準
(C)增加顧客「事前期望值」與「事後評價值」間的差異
(D)結合機關之「關鍵價值主張」與「顧客期望水準」

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統計： A(33), B(28), C(2169), D(470), E(0) #844117

詳解 (共 3 筆)

#1102545
(1)進行顧客滿意調查
 
(2)瞭解顧客的需求與期望水準
 
(3)結合機關之「關鍵價值主張」與「顧客期望水準」
 
(4)加強第一線官員訓練，並設法提高士氣
 
(5)消弭顧客「事前期望值」與「事後評價」間的落差
 
(6)建立以顧客為導向的組織
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#1095827
(C)增加(減少)顧客「事前期望值」與「事後評價值」間的差異
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#3224071

沒有事前的太大期望，失敗了就不會有太大落差!!


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