試題詳解

119. 顧客終身價值分析指標公式為[ (該顧客所帶來的收益) / (獲取或保留該顧客所花費的成本) ] * 100%，請問當該顧客所帶來的收益不變，且獲取或保留該顧客所花費的成本如果越大，則表示
(A) 顧客終身價值不變
(B) 顧客終身價值越低
(C) 顧客終身價值無法估計
(D) 顧客終身價值越高。