12.在學校行政的衝突管理中，試圖尋找超越各部門本身的目標，讓大家拋除成見為共同的目標而努力，是屬於哪一項 防止衝突的方法？
(A)調整組織結構
(B)擴大資源
(C)建立高層次目標
(D)運用非正式組織

(B)擴大資源(expansion of resource)：藉由擴大資源減輕彼此的衝突，以收到皆大歡喜的局面。例如：各單位爭取人員時，可擴大人員編制；各處室爭取更多預算時，則藉寬籌經費滿足其所需。此種方法，效果相當良好，唯受到現實環境限制，常無法任意擴大資源。當資源無法擴大，且衝突又激烈時，常有一些彈性的處理：

1.共同分享有限的資源。

2.凍結資源，雙方均無法取得，以息衝突。

3.訂定公平的競爭規則，由獲勝一方獲取資源。

4.雙方協調，提供互惠交換條件。

5.依學校需要由校長分配。

6.抽籤，歸諸命運安排。

(C)建立高層次目標：避免目標不一致引起的衝突

(D)運用非正式組織：非正式組織是人們自動形成的組織，是基於工作、興趣、利益、情誼等關係，彼此發生互動互助，產生感情認同而結合的團體。由於非正式組織是人員情感的自願結合，其對成員的影響力，有時遠大於正式組織。因此，學校若發生衝突，妥善運用非正式組織將可使衝突減輕至最低程度。

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來源：https://blog.xuite.net/kc6191/study/15490565

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(A)
(四)重整組織，引進新人員：調整各處室人員，調整教師原來的任教年級，引進不同價值觀、不同背景、不同教學態度、不同教學策略的老師，將能激發衝突，創造新意，防止組織的僵化。新進人員的遴聘，最好以年輕、有專長、有創意為最佳人選。

教育人員化解衝笑的方法（衝突管理的原則）（秦萝群，民 92)

1.資源擴充(B)：學校內有限資源造成資源乎奪，在能力所及儘量爭取更多資源即可解決問題，如舉辦全縣教學活動、向外界募款。

2.申訴：建立暢通申訴管道，如學校成員面臨問題未受直屬上司公平處理，可向更高層級或中訴委員會提出申訴；可减少雙方直接面對面衝突，也使成員覺得被公平對待而不致在團體內搞破壞。

3.公平第三者協調：雙方爭執與衝突若僵持不下，可委由雙方公認之社會人士進行協調；學校内可邀請家長會長、調節委員會、地方紳土，以公正公開聽取雙方意見，扮演溝通橋樑的角色。(D)運用非正式組織

4.改變組織結構：(A)學校內發生衝突事件，可以重新診斷組織之結構，如輪調、連鎖位置、創造合作關係、改變個人職責，成員常會因角色互換後，瞭解彼此角色而收斂。

5.超組織目標（建立高層次目標)：(C)建立兩個或兩個以上衝突團體所共同支持的目標，此目標若無互相合作則無法達成。如舉辦大型教育研習會，即須強調彼此共同利益，以减少組織成員不同意見。

6.囊化衝突：避免擴大衝突點或參與人數，使之不再擴大，以方便解決。囊化衝突如能在潛伏期就發現問題或知覺期努力控制問題，不讓衝突繼續擴大，衝突可望維持可控制範圍。

7.找出衝突原因再對症下藥：找出衝突原因除了透過自我檢討之外，也要傾聽對方的聲音。

8.靈活運用不同的衝突處理方式：適時安撫、說服、談判。

9.優先採行理性策略以彰顯正義：不在意自己的輪赢，而旨在解決衝突所呈現的問題。

10.採競爭策咯則須慎加計劃：諸如認清自己和對方的目標和底線、預先找出有利於競爭之理由、有給自己裡子給對方面子的胸襟等。

11.如需引進衝突宜優先採正面的手段：正面手段指合乎法理的手段，諸如引進專業素養較高之成員、提高要求水準、鼓勵競爭、重整工作團隊等。

12.進行風險溝通培養衝突管理知能：組織平時應與成員進行風險溝通，對組織可能遭遇到的爭議與危險進行對話，討論應如何預防，一旦發生如何化危機為轉機。

整理高明上岸魔法書