12. 大山與立仁是大學同窗好友，二人畢業後如願一起進入某大企業任職。在某 次的升遷考核中，雙雙落敗，都沒有獲得升遷。大山為此連續幾個晚上，在 外喝酒撫慰自己的難堪；立仁則一面探查自己未獲升遷的理由，一面向上司 請教如何改善與再學習。試問若從壓力情境因應策略來看，下列描述何者正 確？
(A)大山傾向問題焦點因應策略，立仁傾向情緒焦點因應策略
(B)大山與立仁皆是問題焦點因應策略
(C)大山傾向情緒焦點因應策略，立仁傾向問題焦點因應策略
(D)大山與立仁皆是情緒焦點因應策略 

Folkman 與 Lazarus（1984）研究認為，壓力因應策略可分為「問題焦點的因應」與「情緒焦點的因應」。 （一）問題焦點的因應（problem-focused coping ）

問題焦點的因應是以改變或處理對個體造成困擾的問題情境為主，也就是以問題為核心，當個體評估情境較可能被改變時，易傾向採取這種壓力因應的策略。問題焦點的因應通常又可分為二種，一種是設法消除外在環境的壓力或增加自我資源的因應行為。第二種是改變內在的心理歷程。

（二）情緒焦點的因應（emotion- focused coping）

情緒焦點的因應是直接調整對問題的情緒反應為主，當個體評估情境不容易以行為加以改變時，通常會採用此種壓力因應策略。情緒焦點的因應也可以分為二種類型，一是改變個體對一事件或情境的認知再評估。二是想辦法使自己與壓力情境或壓力經驗隔離，或者使用壓抑、防衛等方式來遺忘某些壓力情境與經驗。

Billings 與 Moos（1985）在研究壓力的因應方式時，將壓力的因應方式分為「評估取向的因應」、「問題取向的因應」及「情緒取向的因應」等幾類。 （一）評估取向的因應 評估取向的因應可包含邏輯分析、認知再定義及認知迴避等

1. 邏輯分析：邏輯分析是指個體嘗試去確認壓力問題的癥結所在，參考過去的相關經驗，形成有選擇的行動，而且能評估行動後的結果。

2. 認知再定義：認知再定義是指個體接受壓力情境的現實，努力找出有利的情況，重新認知壓力問題，採用較正向的態度重新看待壓力問題。

3. 認知迴避：認知迴避是指個體嘗試忘記整個壓力情境，逃避且拒絕相信壓力問題的存在。

（二）問題取向的因應 問題取向的因應包含尋求資訊或建議、採取解決問題的行動及發展可選擇的回饋。

1. 尋求資訊或建議：尋求資訊或建議是指個體在面對壓力時，會尋求更多的資訊，例如向專家或親朋好友商談問題，尋求協助。

2. 採取解決問題的行動：採取解決問題的行動是指個體在面對壓力時，擬定各種解決問題的方案，採取具體的行動以直接處理壓力情境。

3. 發展可選擇的回饋：發展可選擇的回饋是指個體在面對壓力時，會藉由改變個人的活動方式和發現新的滿意來源，以處理壓力問題情境，例如，建立新的社交關係、提高個人的自主權與獨立性、培養新的嗜好等等。

（三）情緒取向的因應 情緒取向的因應包含情緒調整、消極認命及情緒發洩等。

1.情緒調整：情緒調整是指個體在面對壓力時，努力壓抑住即將爆發的情緒困擾，正視自己的情緒變化情形，力求能在壓力情境中保持鎮靜。

2.消極認命：消極認命是指個體在面對壓力時，消極地等待時間來撫平這個壓力問題，甘願接受壓力的情境，自暴自棄，放棄其他的努力。

3.情緒發洩：情緒發洩是指個體在面對壓力時，有口語的或身體的情緒宣洩，例如，暴飲暴食、大吼大叫、抽煙酗酒…等衝動的外顯性行為。

? Folkman & Lazarus（1984）壓力因應：兩大類

一、問題焦點因應（Problem-focused）

核心：處理問題本身。當情境可改變 → 用這類。
• **外在：**消除外在壓力、增加資源
• **內在：**改變自己的心理歷程（想法、分析方式）

⸻

二、情緒焦點因應（Emotion-focused）

核心：調整情緒反應。當情境難以改變 → 用這類。
• **認知再評估：**重新看待事件
• **情緒隔離／壓抑：**遠離壓力、忘記、壓抑、防衛

⸻

? Billings & Moos（1985）壓力因應：三大類

一、評估取向因應（Cognitive / Appraisal-oriented）

重點：先想清楚、重新看待、或迴避想法。
1. **邏輯分析：**找出問題癥結，評估行動後果
2. **認知再定義：**接受現實、用正向方式重新看待
3. **認知迴避：**逃避、不承認壓力問題

⸻

二、問題取向因應（Problem-oriented）

重點：找方法、做行動、改變情境。
1. 尋求資訊／建議（找專家、找朋友）
2. 採取行動（動手解決）
3. 發展替代回饋（新嗜好、新社交、新滿足來源）

⸻

三、情緒取向因應（Emotion-oriented）

重點：調整情緒，但不一定能改變問題。
1. **情緒調整：**壓住情緒、保持冷靜
2. **消極認命：**放棄、等時間解決
3. **情緒發洩：**吼叫、暴食、抽煙喝酒等衝動行為

⸻

? 超好記比較（一句話記憶法）
• 問題焦點／問題取向：「改變情境」
• 情緒焦點／情緒取向：「改變心情」
• 評估取向：「分析、重新想、或乾脆不想」