14 顧客滿意經營中有所謂的 ABCD 四S 模型，請問其中的C 型服務是指下列何種服務？
(A)事後服務
(B)事前服務
(C)主動服務
(D)諮詢服務

答案：登入後查看
統計： A(49), B(30), C(424), D(1592), E(0) #154576

詳解 (共 2 筆)

#475348
ABCD模式的四S服務： 1.售後...
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顧客滿意經營之策略  
1.積極推動ABCD模式的四S服務:
（1）售後服務。（2）售前服務。（3）諮詢服務。（4）主動服務。

2.建立顧客抱怨處理的靈活機制

3.提高品牌忠誠度，降低品牌轉換率，企業發展＝品牌忠誠度＋品牌轉換率，以公共政策而言，當然也要固守「品牌忠誠者」與吸收「品牌轉換者」，前者稱為「死忠支持者」，後者則稱為「中間選民」。

4.堅守服務的五大原則：
1)傾聽、了解與反映顧客需求。
2)明確界定卓越服務的標準。
3)設定標準與績效衡量指標。  
4)訓練與授權員工與顧客在一起。
5)建立獎賞制度。

5.進行作業流程的再造：將行政作業流程中，重複的、不必要的工作階段加以撤除或簡化，甚至以資訊科技加以取代，如此設計的流程才能符合顧客的期望水準。




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