試題詳解

14.在探討顧客滿不滿意或抱怨原因的文獻中，顧客最後的結論可能受到持續性、責任歸屬以及可控制性等三項因素的影響者，為下列何種理論？
(A) 不吻合模式
(B) 公平理論
(C) 理性消費關係理論
(D) 歸因理論
(E) 涉入關係理論