試題詳解

14.身為一位專業的訂房人員，當你接到訂房電話時，需要先行詢問顧客是 否曾經入住此旅館，是基於以下何者?
(A) 可以讓訂房人員選擇是否需要描述旅館設備給訂房顧客者了解。
(B) 這將是決定如合報價的關鍵。
(C) 透過這一項詢問，可以在顧客歷史資料中，取得有關該顧客的重要資 訊，提供更好的服務品質。
(D) 當你詢問顧客是否曾經入住過本旅館，這侵犯了顧客隱私權。